Termos e Condições

Ao utilizar os serviços e o website da lohause, concorda com os nossos termos e condições de utilização. Por favor, leia com atenção antes de prosseguir.

Ao aceitar os termos e condições, concorda com as políticas da lohause expressas neste documento e com o tratamento dos seus dados pessoais pela mesma, em matérias relacionadas com a nossa atividade profissional e com o objetivo de prestar o melhor serviço ao utilizador. A lohause nunca partilhará as suas informações pessoais com terceiros nem as utilizará em qualquer situação que não inclua o benefício expresso do cliente e a atividade económica, como a partilha da sua morada com os serviços postais para efeitos de envio do produto.

Comunicações Eletrónicas

Ao utilizar os serviços da lohause, está a comunicar connosco por via eletrónica. Ao aceitar os termos, autoriza-nos a contactá-lo através dos diferentes meios eletrónicos afetos à nossa atividade, incluindo e-mail, mensagens através do nosso website, Facebook e Instagram (quando estes dois últimos são os canais de comunicação escolhidos pelo utilizador para nos contactar). Durante as conversas eletrónicas connosco, é autorizada a conservação de cópias eletrónicas de quaisquer documentos ou mensagens enviados da nossa parte, desde que digam respeito ao utilizador em questão.

Direitos de Autor

Todo o conteúdo do nosso website e meios de promoção (incluindo todas as redes sociais e meios de divulgação física) não está disponível para difusão e propagação sem a autorização expressa e escrita da lohause. Ao utilizar os nossos serviços, compromete-se a respeitar os direitos de propriedade da lohause e declara compreender que não está autorizado a divulgar qualquer conteúdo proprietário da lohause sem a sua autorização.

A Sua Conta

Ao utilizar os serviços da lohause, é responsável por manter a confidencialidade das informações da sua conta, bem como dos dados de utilizador e palavras-passe que possa utilizar, mantendo o seu computador pessoal inacessível a terceiros não autorizados e aceitando a responsabilidade por qualquer atividade realizada sob a sua identidade ou conta. Para efetuar compras, deve ter pelo menos 18 (dezoito) anos. Ao aceitar estes termos, declara ser maior de idade com capacidade legal de exercício e ter mais de 18 (dezoito) anos. A lohause proíbe igualmente a utilização de contas fraudulentas, incluindo, entre outros, fraude fiscal, bancária ou de identidade. Se forem detetadas atividades fraudulentas sob a identidade pessoal ou conta do utilizador, a lohause reserva-se o direito de encerrar a conta do utilizador e de divulgar as informações nela contidas às autoridades competentes para o espectro do crime cometido, incluindo o início de ações legais, se por elas requerido.

Comentários, Avaliações, Comunicações e Outros Conteúdos

Em todas as comunicações realizadas através do website ou de outros meios de comunicação disponíveis, o respeito por todas as partes envolvidas e o bom senso devem estar sempre presentes. A lohause não tolerará comentários, fotografias ou quaisquer outros conteúdos publicados pelos seus utilizadores que possam ser classificados como difamatórios, ofensivos, racistas, xenófobos, sexuais, invasivos da privacidade de qualquer cidadão, obscenos, ilegais ou prejudiciais em relação a terceiros. Não é igualmente permitida a difusão e propagação de qualquer tipo de conteúdo que contenha vírus, spam, campanhas políticas ou outro tipo de propaganda política, mensagens eletrónicas não solicitadas a terceiros ou enganosas em termos de identidade pessoal ou de qualquer entidade, quanto à origem da mensagem ou conteúdo, bem como a utilização de e-mails falsos ou de terceiros. A lohause reserva-se o direito (mas não a obrigação) de remover ou editar tais conteúdos, não os avaliando nem escrutinando regularmente em prol da privacidade do utilizador.

Questões de Direitos de Autor

A lohause respeita a propriedade intelectual de terceiros. Se considerar que o seu trabalho ou produto foi copiado, contacte-nos através do nosso e-mail com o título "Direitos de Autor — Urgente". Ao utilizar o nosso serviço, compromete-se igualmente a respeitar as leis de direitos de autor e propriedade intelectual de Portugal e do país onde a compra é efetuada.

Risco de Perda

Todos os artigos adquiridos através da lohause estão sujeitos às condições de envio. Isto significa que qualquer tipo de risco passa para si a partir do momento em que o produto lhe é entregue e aceite. Ficando, no entanto, sujeito à política de troca.

Política de Trocas e Devoluções

A lohause considera a satisfação do cliente um dos seus valores fundamentais. Por esse motivo, oferecemos uma política de devolução e troca fácil, rápida e flexível, para que se sinta confortável connosco em cada etapa. Pode efetuar a troca ou a devolução dos seus produtos se:

Estiver dentro do prazo de 14 dias após a receção do produto. O(s) produto(s) e a embalagem estiverem nas mesmas condições em que foram entregues, sem qualquer dano. Puder apresentar um comprovativo de pagamento, um documento de identificação válido e/ou um comprovativo de morada.

ou

O(s) produto(s) recebido(s) apresentar(em) danos visíveis, desde que comunicados à lohause num prazo de 48 horas após a receção. Será necessário apresentar prova fotográfica.

Informamos que, em caso de pedido de devolução, será deduzido do valor do reembolso um montante de $20 a título de custos de envio. Para encomendas com destino aos EUA enviadas através do nosso serviço DDP, em caso de devolução, o reembolso terá deduzida a tarifa de importação de 15%. Esta tarifa é paga às alfândegas dos EUA no momento da entrega e não é reembolsável, pelo que não é possível recuperá-la no âmbito do processo de devolução. Não é possível emitir reembolsos para armações com lentes feitas por medida, uma vez que são produzidas especificamente para as suas necessidades e medidas únicas. Isto inclui lentes de leitura e lentes com filtro de luz azul. Temos o máximo cuidado em garantir que cada lente é fabricada com precisão para lhe proporcionar a melhor visão possível e, como tal, não podemos revendê-las ou reutilizá-las. Compreendemos que os reembolsos podem ser uma política habitual para alguns produtos, mas a natureza das lentes feitas por medida torna-as um caso especial. Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre disponíveis para responder a quaisquer questões ou preocupações relativamente às nossas políticas.

Descrições de Produto

A lohause procura que todas as descrições dos seus produtos sejam o mais precisas possível. No entanto, não garantimos que não estejamos sujeitos a erro humano, pelo que não podemos assegurar que a descrição do produto seja 100% precisa, completa, atual ou isenta de erros. Se a descrição de um produto não for precisa, a única solução, compensação e ação possível é devolver o produto nas condições originais e escolher outro produto em troca.

Preços

A lohause reserva-se o direito de escolher e modificar os preços dos seus produtos, não garantindo a prática dos preços que o comprador pretende no caso de compra baseada em informação desatualizada ou em descontos que já não estejam disponíveis no momento da compra. No entanto, faremos todos os esforços para garantir a satisfação do cliente relativamente a qualquer problema de informação incorreta que afete o preço. Se a sua encomenda ficar sujeita a desalfandegamento, poderá ocorrer um tempo de processamento adicional, determinado pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Quaisquer taxas ou direitos aduaneiros impostos durante esse processo são da responsabilidade do destinatário. Para informações específicas sobre o estado da sua encomenda e eventuais encargos associados, recomendamos que contacte a alfândega local. O processo de desalfandegamento é regido pelos regulamentos do país de destino e não nos é possível influenciá-lo ou agilizá-lo.

Aceitação

Lembramos mais uma vez que, ao continuar a utilizar as nossas plataformas comerciais, está a concordar com os nossos termos e condições aqui expressos. Se tiver alguma questão relativamente a este documento, não hesite em contactar-nos.