Conditions générales

En utilisant les services et le site de Lohause, vous acceptez nos conditions générales d'utilisation. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de poursuivre.

En acceptant les conditions générales, vous acceptez les politiques de Lohause énoncées dans le présent document ainsi que le traitement de vos données personnelles par Lohause, pour les besoins de notre activité professionnelle et afin d'offrir le meilleur service à l'utilisateur. Lohause ne partagera jamais vos données personnelles avec des tiers et ne les utilisera jamais à des fins autres que l'intérêt exprès du client et l'exercice de son activité économique, comme la communication de votre adresse au transporteur afin que le produit puisse vous être expédié.

Communications électroniques

En utilisant les services de Lohause, vous communiquez avec nous par voie électronique. En acceptant les présentes conditions, vous nous autorisez à vous contacter par les différents moyens électroniques liés à notre activité, notamment par e-mail, par messages sur notre site, sur Facebook et sur Instagram (lorsque ces deux derniers sont les canaux choisis par l'utilisateur pour nous contacter). Dans le cadre de nos correspondances électroniques, vous nous autorisez à conserver des copies électroniques de tout document ou message que nous vous adressons, dans la mesure où ils vous concernent.

Droits d'auteur

L'ensemble des contenus de notre site et de nos supports de promotion (y compris l'ensemble des réseaux sociaux et des supports de diffusion physiques) ne peut être diffusé ni propagé sans l'autorisation écrite et expresse de Lohause. En tant qu'utilisateur de nos services, vous vous engagez à respecter les droits de propriété intellectuelle de Lohause et déclarez comprendre que vous n'êtes pas autorisé à divulguer un quelconque contenu appartenant à Lohause sans l'autorisation de Lohause elle-même.

Votre compte

En utilisant les services de Lohause, vous êtes responsable de la confidentialité des informations de votre compte, ainsi que de vos données d'utilisateur et des mots de passe que vous utilisez, notamment en empêchant tout accès non autorisé à votre ordinateur personnel, et vous acceptez la responsabilité de toute activité réalisée sous votre identité ou depuis votre compte. Pour effectuer des achats, vous devez être âgé d'au moins 18 (dix-huit) ans. En acceptant les présentes conditions, vous déclarez être majeur, juridiquement capable et âgé d'au moins 18 (dix-huit) ans. Lohause interdit également l'utilisation de comptes frauduleux, notamment, sans que cette liste soit limitative, à des fins de fraude fiscale, de fraude bancaire ou d'usurpation d'identité. Si des activités frauduleuses sont détectées sous l'identité personnelle ou depuis le compte de l'utilisateur, Lohause se réserve le droit de clôturer ce compte et de communiquer les informations qu'il contient aux autorités compétentes pour l'infraction commise, y compris en vue de l'engagement de poursuites judiciaires, lorsque ces autorités l'exigent.

Commentaires, avis, communications et autres contenus

Dans toutes les communications effectuées par le biais du site ou des autres moyens de communication disponibles, le respect de toutes les parties concernées et le bon sens doivent toujours prévaloir. Lohause ne tolérera aucun commentaire, aucune photo ni aucun autre contenu publié par ses utilisateurs susceptible d'être qualifié de diffamatoire, offensant, raciste, xénophobe, à caractère sexuel, attentatoire à la vie privée d'autrui, obscène, illicite ou injurieux à l'égard de tiers. Il est également interdit de diffuser et de propager tout type de contenu comportant des virus, du spam, des campagnes ou toute autre propagande politiques, des messages électroniques non sollicités par leurs destinataires, ou des messages trompeurs quant à l'identité de leur auteur ou de toute entité, ou quant à l'origine du message ou du contenu, ainsi que d'utiliser de fausses adresses e-mail ou les adresses e-mail de tiers. Lohause se réserve le droit (sans en avoir l'obligation) de supprimer ou de modifier de tels contenus, mais, par respect pour la vie privée des utilisateurs, ne procède à aucun examen ni contrôle systématique de ceux-ci.

Questions relatives aux droits d'auteur

Lohause respecte la propriété intellectuelle d'autrui. Si vous pensez que votre œuvre ou votre produit a été copié, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant pour objet « Copyrights - Urgent ». En utilisant notre service, vous vous engagez également à respecter les lois relatives au droit d'auteur et à la propriété intellectuelle du Portugal ainsi que du pays dans lequel l'achat est effectué.

Transfert des risques

Tous les produits achetés auprès de Lohause sont soumis aux conditions d'expédition. Cela signifie que tout risque vous est transféré dès le moment où le produit vous est livré et où vous l'acceptez, sous réserve toutefois de la politique d'échange.

Politique d'échange et de retour

Lohause considère la satisfaction de ses clients comme l'une de ses valeurs fondamentales. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange simple, rapide et souple, afin que vous soyez en confiance avec nous à chaque étape. Vous pouvez échanger ou retourner vos produits si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous êtes dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
• Le ou les produits et leur emballage sont dans l'état où ils vous ont été livrés, sans aucun dommage.
• Vous êtes en mesure de fournir un reçu ou une preuve de paiement et de présenter une pièce d'identité valide et/ou un justificatif de domicile.

ou si :

• Le ou les produits reçus présentent des dommages visibles, et ces dommages nous sont signalés dans un délai de 48 heures suivant la réception. Des preuves photographiques devront être jointes à la demande.

• Veuillez noter qu'en cas de demande de retour, des frais d'expédition de 23 € seront déduits du montant remboursé. Pour les commandes à destination des États-Unis expédiées avec notre service DDP (droits et taxes acquittés), veuillez noter qu'en cas de retour, les droits de douane à l'importation de 15 % seront déduits du remboursement. Ces droits sont réglés auprès des douanes américaines à la livraison et ne sont pas remboursables ; nous ne pouvons donc pas les récupérer dans le cadre du retour. Les verres fabriqués sur mesure ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car ils sont réalisés spécifiquement selon votre prescription et vos mesures. Cela inclut les verres de lecture et les verres filtrant la lumière bleue. La monture, en revanche, peut être retournée ou échangée dans les conditions prévues par la présente politique ; seul le prix de la monture est alors remboursé. Chaque verre est façonné avec le plus grand soin afin de vous offrir la meilleure vision possible ; c'est pourquoi ces verres ne peuvent être ni revendus ni réutilisés. Nous comprenons que le remboursement puisse être la règle pour certains produits, mais la nature des verres sur mesure en fait un cas particulier. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation concernant nos politiques.

Descriptions des produits

Lohause s'efforce de rendre les descriptions de ses produits aussi exactes que possible. Toutefois, nous ne pouvons écarter tout risque d'erreur humaine ; nous ne pouvons donc pas garantir que la description d'un produit soit exacte à 100 %, complète, à jour ou exempte d'erreurs. Si la description d'un produit n'est pas exacte, la seule solution, la seule compensation et le seul recours possibles consistent à nous retourner le produit dans son état d'origine et à choisir un autre produit en échange.

Prix

Lohause se réserve le droit de fixer et de modifier les prix de ses produits. Lohause ne garantit pas l'application du prix souhaité par l'acheteur en cas d'achat fondé sur des informations obsolètes ou sur des remises qui ne sont plus disponibles au moment de l'achat. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour assurer la satisfaction du client face à tout problème d'information erronée concernant le prix. Si votre commande est soumise à un dédouanement, son traitement peut nécessiter un délai supplémentaire, déterminé par les autorités douanières du pays de destination. Veuillez noter que les frais ou droits éventuellement appliqués au cours de cette procédure sont à la charge du destinataire. Pour toute précision sur l'état d'avancement de votre commande et les frais éventuels qui s'y rapportent, nous vous recommandons de contacter le bureau de douane de votre pays. Il est important de noter que nous ne pouvons ni influer sur la procédure de dédouanement ni l'accélérer, celle-ci étant régie par la réglementation du pays de destination.

Acceptation

Nous vous rappelons une fois encore qu'en continuant d'utiliser nos plateformes commerciales, vous acceptez les présentes conditions générales. Pour toute question relative à ce document, n'hésitez pas à nous contacter.